03 июля 2012 г. в конгресс-центре Торгово-промышленной палаты РФ состоялось награждение лауреатов III Ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания». В категории автосервис победителем стал международный автомобильный холдинг “Атлант-М”. Открыл торжественную Церемонию награждения Г.Г. Онищенко, руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а ведущим церемонии выступил Матвей Ганапольский, российский журналист и бессменный ведущий радиостанции «Эхо Москвы».
На участие в премии холдингом было заявлены несколько проектов, которые направлены непосредственно на оперативную работу с обратной связью от клиентов холдинга. Один из ключевых проектов, который успешно работает уже много лет – электронная книга отзывов (ЭКО). ЭКО представляет из себя целую систему, включающей в себя объединенные в единую систему терминалы для ввода обращений в клиентской зоне каждого автоцентра Холдинга, модули для получения обратной связи от клиентов на каждом интернет-сайте Холдинга, а также контрольные мониторы обращений и статистики ЭКО в кабинете директора каждого автоцентра и у каждого руководителя корпоративного центра Холдинга. Благодаря такому подходу есть гарантия того, что каждое обращение клиента в Атлант-М будет рассмотрено, а решение вопросов будет проконтролировано на всех уровнях управления Холдингом.
“Один из ключевых векторов развития нашей компании – это Клиентоориентированность. Мы всегда ставим себя на место нашего Клиента и смотрим на работу с его позиции. Обратная связь от Клиентов – это самый важный инструмент для улучшения качества нашего обслуживания и мы очень гордимся, что нас так высоко оценивают не только наши покупатели, но и оргкомитет премии”, - говорит директор по Бренду и коммуникациям “Атлант-М” Смирнова Евгения.
Среди лауреатов в разных секторах рынка стали такие компании, как Эльдорадо, ГК Независимость, ГК Связной, ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн»), ЗАО КБ «Ситибанк», Сеть АЗС ОАО «Газпром нефть» и другие.
